記者從西寧住房公積金管理中心獲悉，圍繞服務(wù)對象對新時代住房公積金咨詢解答服務(wù)智能化、便捷化的需求，西寧住房公積金管理中心著力補齊西寧住房公積金在政策咨詢方式、數(shù)字技術(shù)應(yīng)用等方面的短板，積極探索開發(fā)AI技術(shù)在住房公積金服務(wù)中的創(chuàng)新應(yīng)用，正式推出“AI(13.880, -0.01, -0.07%)”智能客服系統(tǒng)，并于6月20日正式上線試運行。
據(jù)了解，新上線的“AI數(shù)字人”智能客服依托前沿人工智能技術(shù)，讓智能客服以高度還原的真人職工形象與服務(wù)對象開展“面對面”互動，通過融合語言和文字處理等技術(shù)，精準識別用戶需求，并以生動豐富的表情、親切自然的語言表達，為服務(wù)對象提供語音播報、文字交流服務(wù)，實現(xiàn)住房公積金業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)的7×24小時全天候響應(yīng)。
經(jīng)深度訓(xùn)練，西寧住房公積金“AI數(shù)字人”智能客服“家家”可提供住房公積金繳存、提取、貸款等全業(yè)務(wù)鏈條的專業(yè)知識解答，無論是政策解讀，還是具體的業(yè)務(wù)辦理流程咨詢，均可實現(xiàn)“秒級響應(yīng)、精準解答”，這將為職工營造沉浸式咨詢交互體驗，推動政務(wù)服務(wù)“更精準、更智能、更溫暖”。同時，這也是全省首個以真人職工形象定制的住房公積金“AI數(shù)字人”智能客服，標志著西寧“數(shù)字公積金”服務(wù)邁入了“AI賦能”新階段。