5月中下旬，消費(fèi)者翹首以待的“618大促”已在各電商平臺(tái)拉開帷幕。
今年，極兔速遞再次攜手主流電商平臺(tái)，成為抖音電商和快手電商的618特邀合作快遞。在618大促期間，極兔不僅會(huì)為商家和消費(fèi)者提供優(yōu)先攬收、優(yōu)先中轉(zhuǎn)、優(yōu)先派送的快速物流通道，還會(huì)提供專屬客服、價(jià)格承諾、兜底賠付等服務(wù)，為商家履約和消費(fèi)者購物體驗(yàn)提供堅(jiān)實(shí)的物流運(yùn)營保障。
全方位保障升級(jí)，極兔大促打造穩(wěn)定的物流履約能力
據(jù)悉，本次618極兔速遞圍繞管理下沉、資源投入、安全生產(chǎn)、員工福利四個(gè)方面開展了各項(xiàng)保障工作，為旺季業(yè)務(wù)順利開展提供多方位的支撐。
目前，極兔總部與各區(qū)域已分別成立旺季保障工作組和旺季作戰(zhàn)指揮室，圍繞旺季需求支持、統(tǒng)籌調(diào)度、節(jié)點(diǎn)監(jiān)控、突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)等方面開展保障工作。
與此同時(shí)，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營保障，極兔已完成30個(gè)轉(zhuǎn)運(yùn)中心場(chǎng)地的升級(jí)改造，新增操作面積超4萬平方米，進(jìn)一步完善快遞物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。截至目前，極兔在轉(zhuǎn)運(yùn)中心已投入超過204套自動(dòng)化分揀設(shè)備，進(jìn)一步保障從中心到集散、網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量。此外，極兔亦通過提前招采旺季所需高峰干線線路等措施，多種方式保障旺季期間發(fā)運(yùn)需求。
除運(yùn)營保障外，極兔也高度重視旺季生產(chǎn)安全和員工權(quán)益保障。一方面，極兔緊繃“安全弦”，在大促前期重點(diǎn)開展場(chǎng)地安全大檢查工作，針對(duì)防臺(tái)防汛、車輛安全、設(shè)備安全、人員安全、寄遞安全和突發(fā)異常應(yīng)對(duì)等多方面展開旺季高峰預(yù)演，以確保618業(yè)務(wù)旺季期間安全運(yùn)行。另一方面，結(jié)合當(dāng)期高溫天氣，極兔通過設(shè)置員工能量補(bǔ)給、開展一線慰問等多種方式，全面落實(shí)防暑措施，保障在崗工作人員權(quán)益。
與主流電商平臺(tái)合作緊密，極兔高品質(zhì)服務(wù)頻獲認(rèn)可
事實(shí)上，不止今年618，抖音、快手在過往旺季等特殊節(jié)點(diǎn)都曾給極兔拋來橄欖枝。比如，今年1月的年貨節(jié)活動(dòng)中，極兔是抖音電商和快手電商的特邀合作快遞；38大促期間，快手電商公布的特邀物流合作伙伴中同樣也出現(xiàn)了極兔的身影。
旺季之外，憑借普惠便利的快遞物流服務(wù)，極兔也成為諸多電商平臺(tái)的常態(tài)化合作伙伴。截至目前，極兔幾乎已涵蓋國內(nèi)所有的主流電商平臺(tái)，與包括淘寶、拼多多、京東、快手商城、抖音商城等在內(nèi)的30多家電商平臺(tái)保持著緊密的合作關(guān)系。
而極兔之所以能頻獲主流電商平臺(tái)青睞，主要得益于其一直以來的高速度和高品質(zhì)發(fā)展。
公開資料顯示，自2020年國內(nèi)正式起網(wǎng)運(yùn)營以來，極兔持續(xù)強(qiáng)化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提高網(wǎng)絡(luò)覆蓋能力。截至2024年第一季度，極兔在國內(nèi)運(yùn)營著83個(gè)轉(zhuǎn)運(yùn)中心、超3,100輛干線自有車輛，網(wǎng)絡(luò)覆蓋超過99.7%的縣區(qū)級(jí)城市。與此同時(shí)，極兔速遞還自主研發(fā)了 JTS、JMS、JFS、CRx等系統(tǒng)平臺(tái)，不斷加大數(shù)字化、自動(dòng)化在快遞包裹全生命周期的運(yùn)用，進(jìn)一步提升運(yùn)營效率。
隨著快遞網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施及運(yùn)營系統(tǒng)的不斷完善，極兔的快遞服務(wù)質(zhì)量亦穩(wěn)步提升。一方面極兔在標(biāo)準(zhǔn)快遞產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，通過推出中高端產(chǎn)品“兔優(yōu)達(dá)”、提供退貨逆向物流服務(wù)、開發(fā)多種渠道散單件等舉措，持續(xù)打造多元化履約服務(wù)。另一方面，極兔長期聚焦“量質(zhì)齊升”，服務(wù)質(zhì)量顯著提升，在各項(xiàng)物流服務(wù)意見調(diào)查中，極兔速遞均維持較高滿意度，根據(jù)國家郵政局披露的公開數(shù)據(jù)，極兔2023年的平均投訴率為0.54，遠(yuǎn)低于行業(yè)平均值4.45；申訴處理工作綜合指數(shù)為99.43，在中國主要快遞運(yùn)營商中排名前列。