畢馬威近日發布的《全球人工智能信任、態度與應用調查報告（2025）》（以下簡稱《報告》）顯示，83%受訪者認可AI的廣泛效益。盡管66%受訪者已形成規律性AI使用習慣，但超半數（58%）仍認為其不可信賴。AI應用隱患不容忽視，66%用戶未核驗AI輸出準確性，56%遭遇AI引發的工作失誤。中國職場中的AI工具使用率高達93%，遠高于全球平均水平（58%）。

《報告》提出，相比2022年ChatGPT發布前在17國開展的同類研究，如今的AI普及率已顯著提升，但公眾信任度反而呈現下降趨勢，且憂慮情緒隨之上升在AI技術加速滲透的背景下，全球超過半數的受訪者仍對其持保留態度，折射出技術革新與風險防范之間的深層博弈。

據介紹，該研究由墨爾本大學商學院信任領域主席尼可·吉萊斯皮（Nicole Gillespie）和商學院研究員史蒂芬·洛克（Steve Lockey）帶領的研究團隊聯合畢馬威，于2024年11月至2025年1月共同開展。研究覆蓋了47個國家（含中國）的4.8萬名受訪者，創下同類研究最大規模紀錄。

AI重塑職場生態

全球職場已正式邁入AI協同時代。《報告》顯示，全球五成以上（58%）員工主動使用AI工具，其中三成（31%）每周甚至每天使用。中國職場AI應用率高達93%，半數（50%）使用者達到常態化應用水平，展現出顯著的領先優勢。

畢馬威亞太區及中國主席陶匡淳表示：“當下及未來，使用人工智能已和使用水和電一樣，‘不可或缺’又‘觸手可及’。本次調研顯示，中國受訪者對人工智能的信任度和接受程度顯著高于全球平均水平，這不僅反映出中國為人工智能高水平發展奠定了堅實基礎，同時也對高水平安全治理提出更高要求。”

AI技術已直接賦能商業增長。《報告》顯示，全球48%的企業見證AI促進營收提升的實效。然而，技術的擴張也給企業治理帶來挑戰，接近半數雇員存在違規使用AI行為，包括通過ChatGPT等公共平臺處理敏感商業數據。

《報告》提到，目前全球僅47%雇員接受過系統培訓，40%所在機構制定生成式AI應用規范。相較之下，中國在能力建設方面表現突出：64%受訪者已完成AI素養培訓，69%明確知曉所在機構的AI使用政策。

“調查發現，人工智能在職場中的應用確實提升了工作效率，但也因使用不當催生了盲目依賴和操作不透明等隱患。這要求企業構建‘三位一體’治理體系：完善制度規范、強化技能培訓，最終培育透明可信的AI應用文化。”尼可·吉萊斯皮表示。

新興經濟體展現領先優勢

新興經濟體在人工智能領域的應用和發展呈現出顯著的領先態勢。《報告》提到，與發達經濟體相比，新興經濟體的民眾在工作和生活中對人工智能的采用率更高，對AI的信任度和接受度也更強，并且對AI的使用前景感到更加樂觀和興奮。

數據顯示，新興經濟體的民眾自評AI素養（64%）和培訓覆蓋率（50%）均高于發達經濟體（分別為46%和32%）。更為重要的是，新興經濟體的民眾感受到的AI實際效益更為顯著（82%），而發達經濟體的比例為65%。

以中國為例，作為新興經濟體的典型代表，中國在AI素養和培訓方面表現突出：68%的受訪者具備基礎AI素養，64%接受過相關培訓，這兩項數據均領先于多數國家。

在信任度上，新興經濟體中有近60%的民眾信任AI系統 (中國為68%)，而發達經濟體平均約為40%。

畢馬威中國數字化賦能及人工智能主管合伙人張慶杰認為：“未來，AI的影響力將深入到各個領域，滲透至社會的每一個角落，在驅動更高層次的智能化進程，大力促進跨行業間的協作的同時，也將回歸以人為本，提升人的潛能，建立倫理和安全保障，塑造‘人機共生’的新文明形態。”