近日，“東方甄選直播時(shí)形容貴州‘山河破碎’”的消息登上熱搜，引發(fā)熱議。隨后，網(wǎng)友注意到“貴州文旅刪除所有東方甄選相關(guān)視頻”。東方甄選又一次被推上了風(fēng)口浪尖。
6月22日，東方甄選旗下主播在貴州直播時(shí)，在形容貴州地貌時(shí)用了“山河破碎”這個(gè)詞語(yǔ)，引起眾多網(wǎng)友不滿。29日，主播明明在社交媒體發(fā)文道歉：“發(fā)自內(nèi)心地認(rèn)識(shí)到了這一問(wèn)題，并為自己的言論向你們道歉，在此向你們說(shuō)聲：對(duì)不起！”
輿情頻發(fā)，映射管理混亂
自2023年底，“小作文”風(fēng)波之后，東方甄選直播間被打上了“作假”“炒作”的標(biāo)簽。而后，董宇輝退出東方甄選直播間，注冊(cè)了新賬號(hào)“與輝同行”。截至目前，董宇輝個(gè)人抖音賬號(hào)的粉絲量已經(jīng)超過(guò)2500萬(wàn)，抖音號(hào)“與輝同行”的粉絲量也一路上漲，超過(guò)了2000萬(wàn)。
此后半年，先是新東方創(chuàng)始人、東方甄選CEO俞敏洪的一句“東方甄選做得亂七八糟”，掀起外界輿論聲浪。隨后俞敏洪公開(kāi)道歉，安撫外界和投資者信心。前不久，董宇輝又在訪談節(jié)目中自曝“非常痛苦”“不享受直播帶貨”，引發(fā)網(wǎng)友熱議。
6月26日，東方甄選旗下主播頓頓公開(kāi)表示，自己對(duì)公司的一些做法比較惱火。比如新開(kāi)賬號(hào)完全不跟主播商量溝通；公司和主播一旦出現(xiàn)負(fù)面輿論，公司公關(guān)部門不作為。頓頓表示，“說(shuō)實(shí)話，以前很長(zhǎng)一段時(shí)間都覺(jué)得公司挺好的，最近真對(duì)公司有一點(diǎn)失望。”
“去董宇輝化”后，東方甄選面臨巨大壓力
自董宇輝離開(kāi)后，東方甄選的熱度與帶貨成績(jī)均出現(xiàn)不同程度的下滑。第三方數(shù)據(jù)平臺(tái)顯示，“與輝同行”開(kāi)播后，今年1月至今，東方甄選主號(hào)粉絲量減少超過(guò)100萬(wàn)。
從銷售額來(lái)看，“與輝同行”已超越東方甄選。今年前4個(gè)月，“與輝同行”直播間銷售額分別為9.32億元、4.11億元、6.2億元、5.38億元。與之相比，東方甄選直播間同期銷售額分別為6.39億元、2.69億元、3.29億元、2.42億元。
從資本領(lǐng)域來(lái)看，交銀國(guó)際研報(bào)認(rèn)為，目前東方甄選面臨多重壓力。一方面，大主播穩(wěn)定性及公司管理戰(zhàn)略仍在調(diào)整期。另一方面，公司層面利潤(rùn)短期承壓，主賬號(hào)GMV（商品交易總額）數(shù)據(jù)下降。“小作文”事件后，東方甄選主賬號(hào)經(jīng)歷粉絲數(shù)短暫下降，目前穩(wěn)定在3000萬(wàn)量級(jí)，但確實(shí)反映出新增流量增長(zhǎng)承壓的局面，公司長(zhǎng)期拓圈發(fā)展面臨挑戰(zhàn)。2024財(cái)年三季度為公司戰(zhàn)略調(diào)整階段，利潤(rùn)率或?qū)⒂|底。
主播成為新職業(yè)，直播間賣貨能否更規(guī)范？
近期，關(guān)于直播間的新聞層出不窮，“鐘薛高”主播在直播間暈倒，東方甄選主播在直播時(shí)吐槽公司，貴州文旅下架東方甄選視頻……這些都反映出直播帶貨領(lǐng)域亟需規(guī)范化的管理和監(jiān)督。
5月24日，人力資源和社會(huì)保障部發(fā)布公示，擬增加19個(gè)新職業(yè)和29個(gè)新工種，主播正式成為一種新職業(yè)。主播作為直播間的核心，其言行舉止直接影響到消費(fèi)者的購(gòu)買決策。因此，主播們應(yīng)自覺(jué)肩負(fù)起“責(zé)任”與“誠(chéng)信”的雙重?fù)?dān)當(dāng)。他們不僅需要擁有專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)，還要具備高度的職業(yè)道德和誠(chéng)信意識(shí)。直播平臺(tái)也應(yīng)承擔(dān)起監(jiān)管責(zé)任，加強(qiáng)對(duì)主播的管理和培訓(xùn)。平臺(tái)應(yīng)建立嚴(yán)格的審核機(jī)制，對(duì)主播的資質(zhì)、背景進(jìn)行全面審查，確保主播具備相應(yīng)的專業(yè)能力和誠(chéng)信度。
對(duì)直播商家來(lái)說(shuō)，輿論熱度帶來(lái)的短期流量確實(shí)是風(fēng)口和機(jī)會(huì)，但合規(guī)發(fā)展，把專業(yè)和規(guī)范作為直播帶貨的原則，滿足消費(fèi)者需求，獲得消費(fèi)者的青睞和信任，才能真正實(shí)現(xiàn)高銷售額直播間的長(zhǎng)久經(jīng)營(yíng)。